Resi e rimborsi

Le vendite su questo sito sono effettuate da Gross S.A.S. («Gustos e Sapores»), Via Giacomo Matteotti 21, 09040 Senorbì (SU), Italia, Partita IVA 03546350921. Quanto segue vale per gli acquisti effettuati da consumatori, cioè da persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine: tramite il modulo della pagina Contatti (scegliendo «Un ordine o una spedizione»), per telefono al +39 380 862 5253 o con lettera raccomandata all’indirizzo Via Giacomo Matteotti 21, 09040 Senorbì (SU), Italia. Puoi usare, se vuoi, il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina. Indica il numero dell’ordine e i prodotti che intendi restituire.

2. Prodotti esclusi dal recesso

Trattandosi in gran parte di prodotti alimentari, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come formaggi freschi e a breve stagionatura, ricotte, salumi e altri prodotti deperibili (art. 59, lett. d);
• alimenti e bevande sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, perché non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (art. 59, lett. e): per esempio bottiglie stappate, vasetti e confezioni aperte;
• cesti e confezioni regalo composti su tua richiesta o personalizzati (art. 59, lett. c).

Per tutti gli altri prodotti, integri e con la confezione originale sigillata, il recesso è sempre possibile.

3. Come restituire i prodotti

• Restituisci i prodotti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che ti indicheremo.
• I prodotti devono essere integri, nella confezione originale e ben imballati, così da arrivare intatti: le bottiglie e i vasetti in vetro vanno protetti con cura.
• I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
• Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

4. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compresi i costi di consegna standard, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del recesso. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando non ci avrai dimostrato di averli spediti, se precedente.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se ricevi un prodotto rotto durante il trasporto, diverso da quello ordinato, scaduto o comunque non conforme, hai diritto, senza spese, alla sostituzione o, se non possibile, al rimborso.

• Alla consegna controlla che il pacco sia integro: se è visibilmente danneggiato puoi rifiutarlo o accettarlo «con riserva di controllo», annotandolo sul documento del corriere.
• Segnalaci il problema il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, tramite il modulo della pagina Contatti o al +39 380 862 5253, indicando il numero dell’ordine e allegando o inviando alcune foto del prodotto e dell’imballo.
• Ti diremo noi come procedere: in questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

La segnalazione rapida ci aiuta a risolvere subito il problema con il corriere; resta comunque salvo il tuo diritto alla garanzia legale nei termini previsti dalla legge.

6. Clienti professionali

Per gli acquisti effettuati da aziende, ristoranti e rivenditori con partita IVA non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori: resi e sostituzioni sono concordati caso per caso. Restano valide le tutele per i prodotti danneggiati o non conformi.

7. Assistenza

Modulo tipo di recesso

(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.)